29VPN · REFUND POLICY

退款政策

最後更新：2026 年 8 月

本政策適用於透過 29VPN 使用者面板購買的訂閱服務與流量包，用於說明退款申請期限、審核依據、處理方式，以及不同支付方式的退款原則。提交訂單前，請依實際網路環境、使用平台與流量需求選擇適合的方案；提交退款申請前，請保留訂單紀錄與付款憑證，以便核對交易。

退款期限與適用範圍

退款期限自首次付款訂單顯示付款成功時開始計算。符合條件的申請將依該筆訂單的實際付款金額核對，不以方案標示價格、帳戶餘額或其他訂單金額代替。首次付款建立的訂閱關係若中途升級，相關訂單與升級差額將一併核對，以確認申請所涉及的服務範圍。

申請人可在退款期限內針對首次付款訂單提交申請。續費、再次購買、額外購買流量包或建立其他新訂單，不會自動重新建立首次付款退款期限。尚未付款、已關閉或付款未成功的訂單不屬於退款對象，也不會產生可退款金額。

以下情況不適用無理由退款，或需要進行額外複核：帳戶因違反使用條款而受到限制；訂閱遭轉售、分享牟利，或用於干擾網路與服務運作；申請人以退款為目的反覆購買，並在短期內集中消耗方案流量；同一交易已透過支付渠道提出爭議、撤銷或重複退款；申請內容與訂單紀錄無法對應。

正常測試國際線路、切換節點，或在 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 上驗證連線，不會單獨構成拒絕退款的理由。是否屬於異常消耗或違規使用，將綜合訂單、帳戶操作與線路使用紀錄進行核對，不以單次連線或單一平台作為判斷依據。

申請人應登入使用者面板，透過工單入口提交退款請求。註冊不需要電子郵件地址，因此申請時應提供使用者名稱、對應訂單紀錄、付款方式，以及可用於核對交易的付款憑證。退款原因可以不填寫；如遇重複扣款、訂單狀態異常或支付渠道退款失敗，可補充相關頁面截圖，協助確認交易狀態。

提交工單後，29VPN 將核對首次付款時間、訂單歸屬、實際付款狀態與帳戶使用情況。資料不足時，工單中會列出需要補充的內容。申請人應透過原帳戶持續查看處理進度，避免另外建立多張內容相同的工單，以免訂單核對重複。

審核通過後，符合政策的首次付款訂單將按實際付款金額全額退款。退款提交至支付渠道後，入帳時間取決於相關渠道的處理進度，29VPN 不承諾統一固定的入帳日期。使用者面板或工單顯示退款已提交，不代表支付渠道已完成入帳；最終狀態應以原付款帳戶或相應交易紀錄為準。

如支付渠道拒絕原付款方式退款、原交易狀態發生變化，或付款紀錄無法識別，申請將暫緩處理，並透過原工單要求補充核驗資料。退款完成後，對應訂閱、剩餘流量及相關存取權限可能終止，申請人應在提交前自行確認仍需保留的使用安排。

支付寶與微信支付原則上退回原付款帳戶。申請人不必另行提供其他收款渠道；若原交易無法自動退款，應依工單提示完成交易核驗。任何要求變更收款路徑的請求，都需要先確認訂單歸屬與付款紀錄，避免款項退至與原訂單無關的帳戶。

USDT 交易將依原訂單紀錄、使用網路與鏈上狀態個別核驗。由於鏈上交易具有不可撤回的特性，申請人須在工單中準確確認接收地址與對應網路；地址或網路資訊不一致時，不會直接發送退款。USDT 退款是否完成以鏈上確認結果為準，處理進度可能與支付寶、微信支付不同。

本政策與使用條款共同適用。若退款申請涉及訂單歸屬爭議、異常付款狀態或帳戶違規紀錄，將以工單中的核驗結果作為處理依據。提交申請即表示申請人同意在退款完成後停止使用對應訂單所提供的訂閱服務。