CU-A / ACCOUNT
帳戶與訂閱
處理註冊、取得訂閱、更新設定、裝置更換與平台相容性。訂閱匯入失敗時，請先確認帳戶與連結，再檢查用戶端。
註冊 29VPN 需要準備什麼？
不需要電子郵件地址，設定使用者名稱與密碼即可註冊。建議使用容易辨識、且不與其他重要帳戶重複的使用者名稱，並妥善保存登入資訊。完成註冊後即可進入使用者面板選擇方案、取得訂閱並查看訂單狀態。
購買後要在哪裡取得訂閱連結？
登入使用者面板後，進入訂閱或用戶端相關區域，複製目前帳戶對應的訂閱連結，再匯入所使用的用戶端。請勿將訂閱連結公開傳送至群組、論壇或截圖中；連結用於識別訂閱內容，若不慎洩露，應回到面板重新取得並更新用戶端。
訂閱連結應如何更新？
先在用戶端找到已匯入的訂閱設定，使用更新訂閱或重新整理設定功能取得最新線路。若用戶端顯示更新失敗，可重新複製使用者面板中的訂閱連結，刪除舊設定後再次匯入。更新前請先確認帳戶方案仍在有效狀態。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因更換裝置而另外購買。29VPN 支援不限裝置數量，可在新裝置登入使用者面板，取得訂閱並匯入對應用戶端。若不再使用舊裝置，建議刪除其中儲存的訂閱設定，避免共用裝置繼續保留帳戶與線路資訊。
哪些作業系統可以使用 29VPN？
支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。不同作業系統的權限提示、設定入口與用戶端介面可能有所差異，但基本流程一致：從使用者面板取得用戶端與訂閱、匯入設定、選擇線路，然後確認出口網路是否已切換。
CU-B / CONNECTION
連線與故障
連線問題通常來自本地網路、系統代理、用戶端狀態或單一線路。依層次排查，比持續重新安裝更容易找出原因。
用戶端顯示已連線，但網頁仍然無法開啟怎麼辦？
先切換至另一條相同地區的線路，確認問題是否只發生在目前出口；接著完全中斷連線並重新啟動用戶端。若仍沒有改善，請檢查系統代理伺服器是否被其他網路工具佔用，並確認瀏覽器沒有固定使用已失效的代理設定。最後可重新更新訂閱後再連線。
為什麼某個 App 沒有經過代理？
常見原因是用戶端採用規則模式，而該 App 的網域或連線方式沒有符合目前規則。可先切換用戶端的全域模式進行對照測試；若全域模式可用，表示線路本身正常，應檢查分流規則。測試結束後，再依日常需求恢復合適的執行模式。
切換 Wi-Fi 或行動網路後無法繼續連線怎麼辦？
切換網路後，原有連線工作階段可能仍綁定舊的本地網路。請先在用戶端中斷連線，再確認新網路本身能正常瀏覽一般網頁，然後重新發起連線。若系統保留異常的網路狀態，可關閉後重新開啟用戶端，並更換線路以排除單一線路問題。
訂閱匯入成功但線路清單是空的怎麼辦？
先確認匯入的是完整訂閱連結，而不是網頁網址或遭截斷的文字。接著檢查用戶端是否回報訂閱解析錯誤，並嘗試手動更新。若舊設定長期未重新整理，可刪除該設定，從使用者面板重新複製訂閱連結後匯入，避免繼續讀取本機快取。
連線頻繁中斷時，應依什麼順序排查？
先確認本地網路是否穩定，再比較相同地區的其他線路；若多條線路都中斷，請重新啟動用戶端並更新訂閱。若仍有異常，記錄所用作業系統、用戶端執行模式、線路地區與錯誤提示，透過使用者面板提交工單，方便依連線環節定位問題。
CU-C / BACKBONE
速度與線路
線路表現取決於本地接入、跨境路徑、國際出口與目標服務。比較線路時，應固定裝置、網路與存取目標。
尖峰時段出現卡頓怎麼辦？
尖峰時段應先比較相同目標地區的不同線路類型，不要只反覆連線到同一條線路。關閉正在背景同步或下載的應用程式，再測試網頁與影片。若所有線路都很慢，請檢查本地寬頻或無線網路；若只有特定出口異常，可暫時改用鄰近地區的線路。
應如何選擇線路地區？
瀏覽一般國際網站時，可先選擇地理位置較近的出口；使用有地區限制的內容或服務時，應選擇與目標服務相符的地區。29VPN 涵蓋 110+ 個國家／210+ 條線路，實際選擇仍應配合本地網路、目標網站與目前線路表現逐一比較。
IEPL 專線、中轉與直連應如何比較？
這幾類線路的主要差異，在於跨境路徑的組織方式。IEPL 專線著重固定鏈路，中轉線路會先進入中繼節點再前往國際出口，直連則更依賴本地電信業者通往目標地區的路由。實際使用時，應在相同網路與相同目標下比較穩定性。
AI 工具或串流影音突然無法使用，是線路故障嗎？
不一定。目標服務可能調整地區策略、出口辨識或登入風控。請先維持帳戶與瀏覽器環境不變，只切換相同地區的線路進行比較；接著可嘗試清除目標網站的舊工作階段並重新登入。若一般網頁正常、特定服務仍持續異常，可提交工單並註明目標地區。
為什麼更新訂閱後，線路名稱或順序會改變？
訂閱更新會重新讀取目前可用的線路設定，因此線路名稱、群組或排列方式可能隨設定維護而變更。更新後應重新確認用戶端目前選取的線路，避免繼續使用已調整的舊項目。使用自訂規則時，也應檢查規則是否固定引用舊名稱。
CU-D / BILLING
付款與退款
月訂閱依啟用日形成流量週期，流量包則按累計用量消耗。付款、升級或退款前，請先在使用者面板確認對應訂單。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量會依啟用日每月重設。選擇方案時，應先估算日常瀏覽、影片、檔案傳輸與系統同步的用量，再預留適當餘裕，避免只依單次使用情況判斷。
流量包有哪些選擇？
流量包包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。流量包較適合使用頻率不固定、希望依累計用量消耗的情境；月訂閱則依啟用日形成固定的每月流量週期。
月訂閱流量什麼時候重設？
月訂閱流量會依啟用日每月重設，不會在每月一日統一歸零。查看剩餘流量時，應以使用者面板顯示的目前週期為準。接近重設日前若用量出現變化，請先核對啟用日與訂單狀態，再判斷是否需要調整方案。
月訂閱期間升級要如何處理？
月訂閱期間升級時，差額會按剩餘天數折算。升級前可在使用者面板核對目前方案、剩餘週期與目標方案，確認後再提交變更。若只是短期用量增加，也可先比較月訂閱與流量包的使用方式，避免頻繁切換。
支援哪些付款方式？
支援支付寶／微信／USDT。付款前應在使用者面板確認訂單金額與所選方案，完成付款後返回訂單頁面查看狀態。若訂單狀態未即時更新，請勿重複建立相同訂單；可保留付款紀錄，並透過使用者面板提交工單核對。
應如何申請退款？
29VPN 提供 60 天無理由退款。需要退款時，登入使用者面板查看對應訂單並提交工單，說明退款申請與訂單資訊。提交前請確認所選訂單無誤，並保留付款紀錄，方便核對訂單狀態與原付款資訊。