도움말 센터 및 문제 해결

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호를 설정해 가입할 수 있습니다. 알아보기 쉽고 다른 중요한 계정과 겹치지 않는 사용자 이름을 사용하고 로그인 정보를 안전하게 보관하세요. 가입이 완료되면 사용자 패널에서 요금제를 선택하고 구독을 받아 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

사용자 패널에 로그인한 뒤 구독 또는 클라이언트 관련 메뉴에서 현재 계정의 구독 링크를 복사해 사용하는 클라이언트로 가져오세요. 구독 링크를 그룹 채팅, 포럼 또는 스크린샷으로 공개하지 마세요. 링크는 구독 정보를 식별하는 데 사용되므로 유출되었다면 패널에서 다시 발급받아 클라이언트를 업데이트해야 합니다.

먼저 클라이언트에서 가져온 구독 설정을 찾고 구독 업데이트 또는 설정 새로 고침 기능으로 최신 회선을 불러오세요. 업데이트에 실패하면 사용자 패널의 구독 링크를 다시 복사하고 기존 설정을 삭제한 뒤 다시 가져오세요. 업데이트 전에 계정 요금제가 아직 이용 가능한 상태인지 확인하세요.

기기 변경만으로 별도 구매할 필요는 없습니다. 29VPN은 기기 수 제한 없이 사용할 수 있으므로 새 기기에서 사용자 패널에 로그인해 구독을 받고 해당 클라이언트로 가져오세요. 기존 기기를 더 이상 사용하지 않는다면 저장된 구독 설정을 삭제해 공유 기기에 계정과 회선 정보가 남지 않도록 하는 것이 좋습니다.

Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 운영체제에 따라 권한 안내, 설정 메뉴와 클라이언트 화면은 다를 수 있지만 기본 과정은 같습니다. 사용자 패널에서 클라이언트와 구독을 받고 설정을 가져온 뒤 회선을 선택하고 외부 네트워크가 전환되었는지 확인하세요.

먼저 같은 지역의 다른 회선으로 전환해 현재 출구에서만 문제가 발생하는지 확인한 다음 연결을 완전히 끊고 클라이언트를 다시 시작하세요. 변화가 없다면 다른 네트워크 도구가 시스템 프록시를 사용 중인지 확인하고 브라우저에 작동하지 않는 프록시 설정이 고정되어 있지 않은지 점검하세요. 마지막으로 구독을 다시 업데이트한 뒤 연결해 보세요.

클라이언트가 규칙 모드로 작동하는데 해당 앱의 도메인이나 연결 방식이 현재 규칙에 매칭되지 않는 경우가 많습니다. 먼저 클라이언트를 전역 모드로 전환해 비교 테스트를 해 보세요. 전역 모드에서 작동한다면 회선 자체는 정상이며 분할 라우팅 규칙을 확인해야 합니다. 테스트가 끝나면 평소 사용 목적에 맞는 모드로 되돌리세요.

네트워크를 전환하면 기존 연결 세션이 이전 로컬 네트워크에 계속 묶여 있을 수 있습니다. 먼저 클라이언트에서 연결을 끊고 새 네트워크로 일반 웹페이지에 정상적으로 접속되는지 확인한 뒤 다시 연결하세요. 시스템에 비정상적인 네트워크 상태가 남아 있다면 클라이언트를 종료했다가 다시 열고 다른 회선으로 바꿔 특정 회선의 문제인지 확인하세요.

웹페이지 주소나 일부가 잘린 텍스트가 아니라 완전한 구독 링크를 가져왔는지 먼저 확인하세요. 이후 클라이언트에 구독 해석 오류가 표시되는지 확인하고 수동 업데이트를 시도하세요. 기존 설정이 오랫동안 새로 고쳐지지 않았다면 설정을 삭제한 뒤 사용자 패널에서 구독 링크를 다시 복사해 가져와 로컬 캐시를 계속 읽지 않도록 하세요.

먼저 로컬 네트워크가 안정적인지 확인한 뒤 같은 지역의 다른 회선을 비교하세요. 여러 회선에서 모두 끊긴다면 클라이언트를 다시 시작하고 구독을 업데이트하세요. 문제가 계속되면 운영체제, 클라이언트 실행 모드, 회선 지역과 오류 메시지를 기록해 사용자 패널에서 문의를 제출하면 연결 단계별로 원인을 파악하는 데 도움이 됩니다.

피크 시간대에는 먼저 같은 대상 지역의 다양한 회선 유형을 비교하고 동일한 회선만 반복해서 연결하지 마세요. 백그라운드에서 동기화나 다운로드 중인 앱을 종료한 뒤 웹페이지와 동영상으로 테스트하세요. 모든 회선이 느리다면 로컬 유선 또는 무선 네트워크를 확인하고, 특정 출구만 비정상이라면 일시적으로 인접 지역 회선을 사용하세요.

일반적인 국제 웹사이트에 접속할 때는 지리적으로 가까운 출구를 먼저 선택하세요. 지역 조건이 있는 콘텐츠나 서비스를 이용할 때는 대상 서비스와 일치하는 지역을 선택해야 합니다. 29VPN은 110+개 국가 / 210+개 회선을 제공하며 실제 선택은 로컬 네트워크, 대상 사이트와 현재 회선 상태를 함께 비교해 결정하세요.

이 회선 유형들의 주요 차이는 국제 연결 경로를 구성하는 방식에 있습니다. IEPL 전용 회선은 고정된 경로를 중시하고, 중계 회선은 먼저 릴레이 노드를 거쳐 국제 출구로 연결되며, 직접 연결은 로컬 통신사에서 대상 지역까지의 라우팅에 더 크게 영향을 받습니다. 실제 사용 환경에서는 같은 네트워크와 같은 대상을 기준으로 안정성을 비교하세요.

반드시 그렇지는 않습니다. 대상 서비스가 지역 정책, 출구 식별 방식 또는 로그인 보안 정책을 변경했을 수 있습니다. 먼저 계정과 브라우저 환경은 그대로 유지하고 같은 지역의 회선만 바꿔 비교하세요. 그런 다음 대상 사이트의 기존 세션을 삭제하고 다시 로그인해 보세요. 일반 웹페이지는 정상인데 특정 서비스만 계속 문제가 발생한다면 대상 지역을 적어 문의를 제출하세요.

구독을 업데이트하면 현재 이용 가능한 회선 설정을 다시 불러오므로 설정 관리에 따라 회선 이름, 그룹 또는 배열이 바뀔 수 있습니다. 업데이트 후에는 클라이언트에서 현재 선택된 회선을 다시 확인해 조정된 이전 항목을 계속 사용하지 않도록 하세요. 사용자 지정 규칙을 사용하는 경우 규칙에서 이전 이름을 고정 참조하고 있지 않은지도 확인해야 합니다.

월간 구독은 ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB로 구성됩니다. 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 선택하기 전에 평소 웹 검색, 동영상, 파일 전송과 시스템 동기화에 필요한 사용량을 예상하고 적절한 여유분을 남겨 두세요.

데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며 모두 사용할 때까지 유효하고 영구적으로 만료되지 않습니다. 사용 빈도가 일정하지 않고 누적 사용량에 따라 소비하려는 경우 데이터 패키지가 더 적합하며, 월간 구독은 개통일을 기준으로 고정된 월별 데이터 주기를 따릅니다.

월간 구독 데이터는 매월 개통일에 초기화되며 달력상 월초에 일괄 초기화되지 않습니다. 남은 데이터를 확인할 때는 사용자 패널에 표시된 현재 주기를 기준으로 하세요. 초기화 직전에 사용량이 달라졌다면 먼저 개통일과 주문 상태를 확인한 뒤 요금제 변경이 필요한지 판단하세요.

월간 구독을 이용 중에 업그레이드하면 차액이 남은 일수에 맞춰 계산됩니다. 업그레이드 전에 사용자 패널에서 현재 요금제, 남은 기간과 변경할 요금제를 확인한 후 변경을 제출하세요. 단기간 사용량만 증가했다면 월간 구독과 데이터 패키지의 소비 방식을 먼저 비교해 잦은 변경을 피할 수 있습니다.

Alipay / WeChat / USDT를 지원합니다. 결제 전에 사용자 패널에서 주문 금액과 선택한 요금제를 확인하고, 결제 후 주문 페이지로 돌아가 상태를 확인하세요. 주문 상태가 바로 바뀌지 않더라도 같은 주문을 반복 생성하지 말고 결제 기록을 보관한 뒤 사용자 패널에서 문의를 제출해 확인받으세요.

29VPN은 60일 무조건 환불을 제공합니다. 환불이 필요하면 사용자 패널에 로그인해 해당 주문을 확인하고 환불 요청과 주문 정보를 적어 문의를 제출하세요. 제출 전에 올바른 주문을 선택했는지 확인하고 결제 기록을 보관하면 주문 상태와 원래 결제 정보를 확인하는 데 도움이 됩니다.