29VPN · REFUND POLICY

返金ポリシー

最終更新：2026年8月

本ポリシーは、29VPNのユーザーパネルから購入したサブスクリプションサービスおよびデータプランに適用され、返金申請の期限、審査基準、処理方法、決済方法ごとの返金ルールを定めるものです。注文前に、実際のネットワーク環境、利用するプラットフォーム、通信量のニーズに合ったプランを選択してください。返金を申請する前に、取引確認のため注文履歴と決済証明を保管してください。

返金期限と適用範囲

返金期限は、初回決済の注文画面で支払い成功と表示された時点から起算します。条件を満たす申請は、その注文で実際に支払われた金額を基準に確認します。プランの表示価格、アカウント残高、その他の注文金額を代わりに用いることはありません。初回決済によるサブスクリプションを途中でアップグレードした場合は、対象注文とアップグレード差額を合わせて確認し、申請対象となるサービス範囲を判断します。

申請者は、返金期限内であれば初回決済の注文について返金を申請できます。更新、再購入、追加データプランの購入、新たな注文の作成によって、初回決済時の返金期限が自動的に再設定されることはありません。未決済、すでに終了した注文、決済に失敗した注文は返金対象外であり、返金可能な金額も発生しません。

対象外および追加確認が必要なケース

次のケースでは、理由を問わない返金の対象外となるか、追加確認が必要です。利用規約違反によりアカウントが制限されている場合、サブスクリプションを転売・共有して利益を得ている場合、ネットワークやサービスの運用を妨げる目的で利用している場合、返金目的で繰り返し購入し短期間にプランのデータ通信量を集中的に消費している場合、同一取引について決済事業者へ異議申し立て・取消し・重複返金を申請している場合、申請内容と注文記録が一致しない場合が該当します。

国際回線の通常のテスト、ノードの切り替え、Windows、macOS、iOS、Android、Linuxでの接続確認だけを理由に返金を拒否することはありません。異常なデータ消費や規約違反に該当するかどうかは、注文、アカウント操作、回線の利用記録を総合的に確認して判断します。単一の接続やプラットフォームだけを根拠に判断することはありません。

申請手順と必要情報

申請者はユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を申請してください。登録にメールアドレスは必要ありません。申請時には、ユーザー名、対象となる注文記録、決済方法、取引確認に使用できる決済証明を提出してください。返金理由の記入は任意です。二重請求、注文ステータスの異常、決済事業者による返金処理の失敗がある場合は、取引状況の確認に役立つ画面キャプチャを添付できます。

チケットの送信後、29VPNは初回決済の日時、注文の帰属、実際の決済状況、アカウントの利用状況を確認します。情報が不足している場合は、チケット内で追加提出が必要な内容を案内します。申請者は元のアカウントから進捗を確認し、同じ内容のチケットを複数作成しないでください。注文確認が重複する可能性があります。

返金額と入金時期

審査に承認された場合、ポリシーの条件を満たす初回決済の注文は、実際の支払額が全額返金されます。決済事業者へ返金処理が送信された後の入金時期は、各事業者の処理状況によって異なり、29VPNが一律の入金日を保証するものではありません。ユーザーパネルやチケットに返金処理済みと表示されても、決済事業者側で入金が完了したことを意味するものではありません。最終的な状態は、元の決済アカウントまたは該当する取引記録で確認してください。

決済事業者が決済元への返金を受け付けない場合、元の取引状態が変わった場合、または支払い記録を確認できない場合は、申請を保留し、元のチケットで追加の確認情報を提出していただきます。返金完了後は、対象のサブスクリプション、残りのデータ通信量、関連するアクセス権が終了する場合があります。申請前に、継続して利用する必要があるサービスをご自身で確認してください。

決済方法ごとの処理

AlipayおよびWeChat Payは、原則として元の決済アカウントへ返金します。申請者が別の受取先を提示する必要はありません。元の取引へ自動返金できない場合は、チケットの案内に従って取引確認を行ってください。返金先の変更を求める依頼については、注文の帰属と決済記録を先に確認し、元の注文と関係のないアカウントへ送金されないようにします。

USDT取引は、元の注文記録、利用ネットワーク、ブロックチェーン上の状態を個別に確認します。ブロックチェーン取引は取り消せないため、申請者はチケット内で受取アドレスと対象ネットワークを正確に確認してください。アドレスまたはネットワーク情報が一致しない場合、返金を直接送信することはありません。USDT返金の完了状況は、ブロックチェーン上の確認結果を基準とし、処理の進み方はAlipayやWeChatと異なる場合があります。

本ポリシーは利用規約と併せて適用されます。返金申請に注文の帰属に関する異議、決済状況の異常、アカウントの規約違反記録が含まれる場合は、チケットでの確認結果に基づいて処理します。申請を送信した時点で、返金完了後に対象注文が提供するサブスクリプションサービスの利用を停止することに同意したものとします。